Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Điện Máy Hòa Phát thu thập thông tin khách hàng nhằm:

– Xác nhận đơn hàng và giao hàng

– Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

– Nâng cấp trải nghiệm mua sắm

– Đảm bảo quyền lợi bảo hành và hậu mãi

– Thực hiện các chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách đồng ý)

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

– Họ tên

– Số điện thoại

– Email

– Địa chỉ giao hàng

– Lịch sử mua hàng

– Dữ liệu truy cập website (cookies, IP, hành vi duyệt web)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của khách hàng để:

– Tư vấn, xác nhận đơn hàng, hẹn thời gian giao/lắp đặt

– Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc sau bán

– Gửi thông báo về chương trình ưu đãi (khi được đồng ý)

– Phân tích hành vi mua sắm nhằm cải thiện dịch vụ

– Đảm bảo an toàn, phòng tránh gian lận giao dịch

Điện Máy Hòa Phát không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp sau:

– Đối tác vận chuyển để giao hàng

– Hãng sản xuất để kích hoạt bảo hành

– Cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của Điện Máy Hòa Phát cho đến khi khách yêu cầu xóa hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích kinh doanh.

Các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn sẽ được tuân thủ theo quy định.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

– Bộ phận kinh doanh – chăm sóc khách hàng

– Bộ phận vận chuyển – giao nhận

– Các nhà cung cấp dịch vụ hosting, bảo mật (không sử dụng vào mục đích khác)

– Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu

Chúng tôi cam kết giới hạn quyền truy cập ở mức tối thiểu cần thiết.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Điện Máy Hòa Phát

– Địa chỉ: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Phường Hà Đông, Hà Nội

– Hotline: 0911.092.680

– Email: cskh.dienmayhoaphat@gmail.com

– Website: dienmayhoaphat.com.vn

6. Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể thực hiện thay đổi hoặc yêu cầu xóa thông tin bằng các cách:

Gọi trực tiếp Hotline: 0911.092.680
Gửi yêu cầu qua Email: cskh.dienmayhoaphat@gmail.com
Đăng nhập tài khoản (nếu có) để chỉnh sửa thông tin cá nhân

Điện Máy Hòa Phát có trách nhiệm xử lý yêu cầu trong vòng 24–72 giờ.

7. Cam kết bảo mật thông tin

Điện Máy Hòa Phát cam kết:

– Bảo mật mọi thông tin khách hàng theo quy định pháp luật

– Không sử dụng thông tin vào mục đích trái phép

– Áp dụng biện pháp mã hóa, tường lửa, chống truy cập trái phép

– Tuyệt đối không bán thông tin cho bên thứ ba

Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo 100% an toàn do rủi ro từ môi trường Internet.

Khách hàng vui lòng bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc về việc sử dụng thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

– Hotline: 0911.092.680

– Email: cskh.dienmayhoaphat@gmail.com

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

9. Thay đổi chính sách

Điện Máy Hòa Phát có quyền cập nhật Chính Sách Bảo Mật bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật trên website.