Điều Kiện Giao Dịch Chung

Điện Máy Hòa Phát – dienmayhoaphat.com.vn

Địa chỉ: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Phường Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0911.092.680

Email: cskh.dienmayhoaphat@gmail.com

Website: dienmayhoaphat.com.vn

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi hoạt động mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên website dienmayhoaphat.com.vn, bao gồm:

– Mua hàng online

– Đặt lịch giao – lắp đặt

– Tư vấn, bảo hành, đổi trả

– Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi

2. Điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp dịch vụ

– Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tồn kho thực tế.

– Một số sản phẩm yêu cầu lắp đặt bởi kỹ thuật viên hãng.

– Việc giao hàng có thể hạn chế ở một số khu vực vùng sâu – vùng xa.

– Đơn hàng giá trị cao hoặc sản phẩm đặc thù có thể yêu cầu xác thực thông tin khách hàng.

– Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi.

3. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền:

– Kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.

– Yêu cầu mở thùng kiểm tra ngoại quan, phụ kiện, tem niêm phong.

– Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã.

(Vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính Sách Kiểm Hàng.)

4. Chính sách trả hàng – hoàn tiền

Điện Máy Hòa Phát áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

– Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

– Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

– Giao sai sản phẩm

– Khách muốn đổi sản phẩm khi còn nguyên phụ kiện – nguyên thùng (thời hạn 24h)

Thời gian xử lý: 24–72 giờ tuỳ trường hợp.

Phương thức hoàn tiền áp dụng theo hình thức thanh toán của khách.

(Chi tiết xem Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền.)

5. Chính sách bảo hành

– Bảo hành theo tiêu chuẩn của từng hãng (Panasonic, LG, Samsung, Aqua…).

– Sản phẩm phải có phiếu bảo hành/hóa đơn và số serial hợp lệ.

– Một số dòng sản phẩm (máy lạnh, tủ lạnh…) được hỗ trợ bảo hành tận nơi.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành trước khi sử dụng.

6. Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1: Khách hàng đặt hàng

Qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Nhân viên Điện Máy Hòa Phát liên hệ xác nhận sản phẩm, giá, thời gian giao – lắp đặt.

Bước 3: Giao hàng – lắp đặt

– Kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao hàng đến tận nơi.

– Khách kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.

Bước 4: Hỗ trợ sau bán hàng

– Hỗ trợ bảo hành, sửa chữa

– Tư vấn sử dụng

– Hỗ trợ đổi trả theo chính sách

7. Biểu phí và thuế

– Giá niêm yết đã bao gồm thuế VAT (nếu có ghi rõ).

– Phí vận chuyển tùy khu vực.

– Phí lắp đặt tùy loại sản phẩm theo quy định của hãng hoặc Điện Máy Hòa Phát.

– Các chi phí phát sinh (ống đồng, phụ kiện lắp đặt…) sẽ thông báo minh bạch trước khi thực hiện.

8. Nghĩa vụ của người bán (Điện Máy Hòa Phát)

– Cung cấp hàng chính hãng, mới 100%.

– Báo giá đúng, minh bạch, không gian lận.

– Hỗ trợ giao hàng – lắp đặt đúng hẹn.

– Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ.

– Bảo mật thông tin khách hàng.

– Thực hiện đổi trả – bảo hành đúng chính sách công bố.

9. Nghĩa vụ của khách hàng

– Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

– Kiểm tra hàng kỹ trước khi ký nhận.

– Lưu giữ hóa đơn – phiếu bảo hành – phụ kiện.

– Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.

– Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.

– Thông báo ngay khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ.

10. Hạn chế trách nhiệm

Điện Máy Hòa Phát không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

– Lỗi do khách hàng tự ý lắp đặt, sửa chữa

– Thiệt hại do sử dụng sai hướng dẫn

– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, chập điện, côn trùng

– Sai lệch thông tin phát sinh từ website giả mạo

11. Cơ chế giải quyết khiếu nại

– Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ.

– Tất cả khiếu nại sẽ được xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc.

– Trường hợp hai bên không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

12. Điều khoản thay đổi

Điện Máy Hòa Phát có quyền điều chỉnh Điều Kiện Giao Dịch Chung bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website.