Chính sách trả hàng, hoàn tiền

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Điện Máy Hòa Phát qua:

– Mua trực tiếp tại cửa hàng

– Mua hàng online qua Website / Hotline / Fanpage

– Nhận giao hàng tận nhà nội thành Hà Nội và các tỉnh

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất)

– Máy không hoạt động, lỗi bo mạch, lỗi màn hình, lỗi động cơ, rò nước…

– Lỗi phát sinh trong 24–48 giờ đầu sau khi nhận hàng (tùy nhóm sản phẩm).

➡️ Hỗ trợ đổi mới 100% theo chính sách hãng & cửa hàng.

2.2. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

– Bóp méo, trầy xước nặng, nứt vỡ …

➡️ Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Cửa hàng sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền toàn bộ.

2.3. Giao sai sản phẩm

– Sai mẫu mã, dung tích, màu sắc, tính năng, cấu hình hoặc giao thiếu hàng.

➡️ Hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

2.4. Khách muốn đổi sản phẩm (chưa sử dụng)

Áp dụng khi:

– Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng, chưa kích hoạt.

– Hàng còn nguyên tem, nguyên thùng, nguyên phụ kiện & quà tặng.

➡️ Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong vòng 24 giờ (có thể có phí vận chuyển hoặc phí chênh lệch giá).

3. Điều kiện về tình trạng hàng hóa

Sản phẩm được đổi trả cần đảm bảo:

3.1. Còn nguyên vẹn như ban đầu

– Không trầy xước nặng, móp méo, nứt vỡ.

– Không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.

3.2. Còn đầy đủ phụ kiện kèm theo

Bao gồm:

– Dây nguồn, ống nước, chân đế, điều khiển, khay, giá đỡ

– Sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT (nếu có)

3.3. Còn nguyên vỏ hộp & bao bì

– Thùng carton, xốp định hình, nylon, tem niêm phong

– Không biến dạng nặng, không mất tem

3.4. Còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi

Bao gồm:

– Quà tặng vật lý (nồi/chảo, voucher, bộ vệ sinh…)

– Không qua sử dụng, còn nguyên hộp/tem

3.5. Không bị tác động gây hư hỏng bởi người dùng

– Rơi vỡ, cháy nổ do điện, nước vào máy

– Côn trùng chui vào gây hỏng (điều hòa/tủ lạnh)

– Tự ý mở máy, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền

4. Những trường hợp không được đổi trả

– Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng

– Mất vỏ thùng, mất phụ kiện, mất tem hãng

– Hàng khuyến mãi đặc biệt không áp dụng đổi trả

– Hư hỏng do người dùng

– Quá thời gian đổi trả quy định

– Sản phẩm thuộc nhóm đặt hàng theo yêu cầu riêng

– Các sản phẩm tiêu hao hoặc nhạy cảm (lọc nước, linh kiện rời…)

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Tính từ thời điểm khách hàng ký nhận hàng.

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Gọi 0911.092.680 hoặc Email: cskh.dienmayhoaphat@gmail.com

Bước 2 – Cung cấp thông tin

– Mã đơn hàng

– Hình ảnh/video sản phẩm

– Mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả

Bước 3 – Xác minh & phản hồi

Điện Máy Hòa Phát xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi trong tối đa 24 giờ.

Bước 4 – Thu hồi hàng & xử lý

– Đổi mới

– Hoàn tiền

– Hoặc bảo hành theo chính sách hãng

7. Phương thức hoàn tiền

Lưu ý:

– Trường hợp khách chủ động đổi trả không phải lỗi của hàng hóa, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

– Trường hợp đổi sang sản phẩm giá cao hơn → khách bù phần chênh lệch.

8. Cam kết dịch vụ

Điện Máy Hòa Phát cam kết:

– Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đúng quy định

– Xử lý nhanh – minh bạch – đúng quy trình

– Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu