Chính sách kiểm hàng

Điện Máy Hòa Phát – dienmayhoaphat.com.vn

1. Thời điểm kiểm hàng

– Khách hàng được kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng tại nơi giao (dịch vụ giao hàng tại nhà).

– Kiểm hàng trước khi ký xác nhận “đã nhận” hoặc thanh toán — nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào như thiếu linh kiện, hư hỏng, ngoại quan như trầy xước, méo vỏ,… thì vui lòng không ký nhận hoặc ký nhận có ghi rõ “kiểm hàng” và thông báo ngay đến nhân viên giao hàng & bộ phận hỗ trợ khách hàng.

– Trường hợp khách hàng tự ý nhận hàng mà không kiểm tra hoặc ký nhận sau khi đã thanh toán, cửa hàng có thể không chịu trách nhiệm cho những khiếm khuyết không thể phát hiện ngay khi giao.

2. Nội dung kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra các mục sau:

Chính xác sản phẩm theo đơn hàng: mẫu mã, chủng loại, màu sắc, dung tích,… như trên hóa đơn hoặc hợp đồng.
Thông số kỹ thuật đúng như cam kết.
Số sê-ri, tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, xước, mất đi.
Vỏ hộp, bao bì đảm bảo nguyên vẹn, không bóp méo, biến dạng hoặc rách.
Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước lớn, mẻ vỡ, có dấu hiệu va đập nặng.
Linh kiện, phụ kiện kèm theo đầy đủ theo quy định: sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, các linh kiện phụ (nếu có).
Sản phẩm bật thử (nếu có thể) ngay tại nơi giao, hoặc ít nhất kiểm tra mặt ngoài, cổng kết nối điện, màu màn hình/bóng đèn hiện trạng… nếu giao được bật thử.

3. Trường hợp phát hiện lỗi / không đúng đơn hàng

– Nếu sản phẩm giao không đúng như đơn đặt hàng (mẫu, màu, dung tích, số lượng) hoặc bị hư hỏng vận chuyển: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc nhận nhưng ghi rõ khiếm khuyết và liên hệ ngay về Hotline 0911 092 680 hoặc email cskh.dienmayhoaphat@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng để xác nhận và xử lý.

– Nếu nhận hàng rồi mới phát hiện lỗi kỹ thuật (ví dụ sản phẩm không hoạt động, lỗi màn hình, phát ra tiếng lạ, rò hơi,…): khách hàng vui lòng thông báo sớm để được hỗ trợ đổi/trả hoặc bảo hành theo chính sách tương ứng.

4. Ghi nhận & xác nhận

– Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm tại chỗ và xác nhận tình trạng giao hàng bằng cách khách hàng ký biên bản giao nhận/hóa đơn kèm ghi rõ “Đã kiểm hàng” hoặc “Nhận hàng – có kiểm, không phát hiện lỗi” hoặc nếu có lỗi thì ghi chi tiết.

– Nếu khách hàng ký xác nhận “Đã nhận và kiểm” mà sau này phát hiện lỗi ngoài khả năng kiểm tại thời điểm giao, cửa hàng vẫn xem xét theo đúng điều kiện bảo hành & đổi/trả nhưng sẽ ưu tiên xử lý nếu thông báo trong thời gian sớm.

5. Hạn chế & lưu ý

– Sau khi khách hàng ký nhận và thanh toán, mọi khiếm khuyết ngoài phần đã ghi nhận khi giao có thể sẽ bị xem xét theo chính sách bảo hành hoặc phần sửa chữa trả phí, không nhất thiết được đổi trả.

– Lực lượng giao hàng sẽ hỗ trợ kiểm nhưng khách hàng vẫn chịu trách nhiệm cuối cùng về việc kiểm tra.

– Khách hàng nên giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và các linh kiện phụ kèm theo để thuận tiện cho việc đổi/trả hoặc bảo hành sau này.

6. Liên hệ khi cần hỗ trợ

– Hotline: 0911 092 680

– Email: cskh.dienmayhoaphat@gmail.com

– Địa chỉ showroom & nhận khiếu nại: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, P. Hà Đông, Hà Nội

– Website: dienmayhoaphat.com.vn